L’assistance Heyquip
Une question au comptoir. Une équipe pour vous aider.
Une réservation à corriger, un réglage à comprendre, un problème dans le logiciel : vous pouvez nous demander de l’aide. L’assistance à l’utilisation est comprise dans votre abonnement.
Nous joindre
Du lundi au vendredi. De 9 h à 17 h.
Heure de l’Est. Écrivez à support@heyquip.com ou utilisez notre ligne téléphonique. Les demandes sont suivies dans Zendesk. Vous pouvez écrire après les heures d’ouverture, mais nous n’offrons pas de service 24 heures sur 24.
Ce qui est compris
Une distinction simple.
Vous aider à utiliser Heyquip : inclus
Questions d’utilisation, diagnostic d’un problème et conseils brefs sur un réglage ou une façon de travailler dans le logiciel.
Corriger un défaut de Heyquip : inclus
Nous ne vous facturons pas un service-conseil pour corriger un problème dans notre logiciel.
Réaliser un travail pour vous : convenu séparément
Nettoyer vos fichiers, configurer davantage votre entreprise, concevoir un processus ou former une équipe supplémentaire. Nous précisons le travail et le prix avant de commencer.
Une conversation plus longue ne devient pas automatiquement facturable. Ce qui compte, c’est le travail demandé et accepté.
Dans votre demande
Donnez-nous le contexte.
Ce que vous cherchiez à faire
Indiquez la réservation ou l’équipement concerné et ce que vous attendiez comme résultat.
Ce qui s’est produit
Ajoutez le message affiché ou une capture, si utile. Ne transmettez jamais de mot de passe ou de numéro complet de carte.
L’effet sur vos opérations
Dites-nous si le comptoir est bloqué, si une équipe est touchée ou si vous pouvez continuer à travailler.
Apprendre et démarrer
La formation a aussi sa place.
Au démarrage, 6 heures de formation virtuelle sont comprises : 2 heures pour le comptoir, 2 pour la cour et 2 pour l’administration. Les séances restent courtes et portent sur un sujet précis. Les formations supplémentaires sont convenues séparément.
Voir les prix et servicesBesoin d’aide avec Heyquip?
Expliquez-nous ce qui se passe dans votre entreprise.